Refonte de La Redoute.fr : dernières évolutions fonctionnelles avant un nouveau challenge personnel

Après les pages listes, une nouvelle vague d’évolutions fonctionnelles voit le jour sur laredoute.fr pour améliorer l’expérience d’achat client et achever la refonte de la descente produit :

• un nouveau moteur de recherche interne
• de nouvelles fiches produits
• de nouvelles fiches multi produits
• un nouveau layer de mise au panier

Toutes ces évolutions sont les dernières auxquelles j’ai participé activement, notamment pour définir les besoins. Elles clôturent ces 2 très belles années passées à la Redoute avec une équipe projet très pro et attachante. Une dernière révolution aura lieu en fin d’année pour achever la refonte du site mais je ne serai plus là pour la vivre de l’intérieur.

Je quitte la Redoute avec le sentiment du devoir accomplit, prêt à vivre une nouvelle aventure chez Décathlon comme Responsable Multimédia des marques de composants dès fin Août. Un beau challenge en perspective !

Je vous laisse découvrir plus de détails sur ces derniers projets redoutables dans « Lire la suite » … 


Nouveau moteur de recherche interne :

Le moteur de recherche interne génère une part substantielle du business global. La Redoute a accordé sa confiance à Endeca pour sa refonte, suite à une étude de concurrence très poussée et une analyse de nos structures internes actuelles. Tous les sites du groupe bénéficieront à terme de ses richesses fonctionnelles, sachant que Somewhere, VertBaudet et Cyrillus disposent déjà de cette technologie. La couche de présentation a été largement améliorée mais c’est surtout l’intelligence de recherche et de merchandising qui fait un bon en avant vers un searchandising efficace.

AVANT :

APRÈS :

Côté bénéfices clients :

• plus de pertinence
• une meilleure gestion et affichage des filtres de recherche à gauche des pages de résultat. Ils sont plus lisibles et avec plus de choix. A noter = apparition d’un filtre issu des notes attribuées par les clients
• moins de page sans résultat grâce à une meilleure gestion de la relaxation (mots relâchés pour éviter de ne rien trouver)
• des corrections orthographiques automatiques
• une pré-sélection dans la fiche produit des filtres par taille et par couleur activés : il n’y a plus qu’à mettre au panier !

Exemple de correction orthographique automatique :

Côté bénéfices entreprise :

• une meilleure gestion du ranking des produits via des stratégies de merchandising très évoluées mixant le taux de conversion et la disponibilité au produit, les meilleures ventes, les nouveautés, … et j’en passe. De quoi toujours pousser les bons produits au bon moment en zone chaude !
• un meilleur intégration des flux OMNITURE pour optimiser les données (requêtes populaires, taux de transfo…)
• la possibilité d’effectuer des tests A/B de stratégies de ranking : le rêve pour tout merchandiser qui se respecte => pouvoir tester toutes choses égales par ailleurs 2 stratégies de merchandising simultanément sur le moteur de recherche afin de détecter la meilleure
• une gestion en temps réel des modifications de paramétrage
• possibilité d’effectuer du targetting et d’adapter le ranking à une cible client
• possibilité de générer des landings pages elles aussi basées sur des stratégies spécifiques
• gestion élaborée de la navigation guidée
• gestion de modules emerchandising (featured product…)
• optimisation du SEO

Particularité du lancement de ce projet : le nouveau moteur de recherche est testé en A/B avec l’ancien (EasyAsk). 90% du trafic continue ainsi à pointer sur l’ancien moteur pour sécuriser le business et 10% est redirigé vers Endeca. C’est la première fois qu’une évolution fonctionnelle est ainsi testée avant sa mise en production effective.

Seuls regrets : pas d’auto-complétion, de suggestions ni d’analyse sémantique pour cette première version d’Endeca faure de temps. Mon successeur s’en chargera pour le lot 2 🙂

Nouvelle fiche produit :

C’est le cœur du réacteur d’un site e-commerce. La fiche produit de la Redoute commençait à souffrir et s’éloigner des standards du marché. Une refonte complète était nécessaire pour sublimer les produits et simplifier la mise au panier. 2 modèles de fiches produit voient donc le jour : un modèle séduction et un modèle technique. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’on ne vend pas une robe comme on vend une télévision.

AVANT :

APRÈS :

Côté fonctionnalités, voici les plus nouveautés les plus marquantes :

• Un zoom au survol est intégré dans chaque fiche produit pour mieux « toucher » le produit. Les autres vues apparaissent aussi en « no clic » pour faciliter l’accès aux images.
• Le bouton de mise au panier est désactivé tant qu’une taille / modèle / couleur n’est pas sélectionné. Une petite info bulle invite le client à effectuer son choix. C’est moins violent que l’ancienne pop-up d’alerte  🙂
• Côté cross selling, la priorité est donnée aux associations manuelles effectuées par les équipes commerciales. Elles sont limitées à 3 produits (5 dans le modèle technique) et relayées en bas de page pour ne pas perturber l’achat du produit principal. En cas de rupture des produits manuels, un outil de push produit automatique, AVAIL, prend le relais (avec plus ou moins de réussite dans la pertinence des produits proposés étant donné la largeur d’offre sur la Redoute).
• Le tracking via OMNITURE a entièrement été revu afin de bien mesurer le potentiel de chaque zone de contenu. Sans mesure, la puissance n’est rien 🙂

ZOOM INTÉGRÉ :

Nouvelle fiche multi produit :

Très peu de site e-commerce arrivent à vendre efficacement et facilement en un seul lieu plusieurs produits simultanément. Le principal défaut de l’ancienne fiche multi produits étaient de pousser le client à cliquer vers « Voir la fiche produit » pour voir plus de détails. Il quittait alors l’espace d’achat.
Le but de cette refonte est de faciliter l’achat de tout ou parti d’un ensemble homogène de produits. Un simple clic sur « Voir le détail » et l’ensemble des fonctionnalités de la fiche produit sont intégralement reprises pour faciliter la mise au panier sans quitter son espace d’achat.

AVANT :

APRÈS :

Autre particularité : si on effectue un choix de couleur pour un des produits qui compose la multi produits, l’ensemble des produits sont activés dans le coloris sélectionné.
Il n’y a pas de layer de mise au panier afin de ne pas perturber le client et optimiser la vente de l’ensemble complet. Un simple message permet de confirmer la mise au panier :

Nouveau layer de mise au panier :

Un nouveau layer fait son apparition pour maximiser le cross selling en proposant les produits associés dans la fiche produit. Le message principal reste la confirmation de mise au panier.
Un tracking OMNITURE est associé pour détecter si le cross selling est ajouté via la fiche produit ou grâce au layer mais nous savons déjà que c’est le layer qui génère le plus de conversion. Le mécanisme mis en place est moins agressif visuellement que l’ancien (fond gris) mais plus efficace commercialement parlant 🙂

AVANT :

APRÈS :

Comme vous l’aurez constaté, ce lot d’évolution aura été bien chargé, le tout dans un contexte pas évident. Mais le résultat est bien là : la descente produit de la Redoute aura été entièrement revue en 2009. Objectif atteint même si des lots 2 pointent leur bout du nez pour achever complètement les besoins.

Je suis heureux d’avoir participé à cette aventure et d’avoir fait bougé les rangs sur ces sujets cruciaux destinés à mieux vendre sur le site. Reste à faire parler les chiffres. Les jours qui arrivent devraient nous éclairer et nous rassurer sur nos choix.