Shopping expérience sur Eden-Park.fr

Soldes obligent, je suis parti à la quête de bonnes affaires sur le site Eden-Park.fr. J’apprécie particulièrement cette marque mais elle reste trop onéreuse en temps normal pour mon humble porte monnaie. Il est ainsi très intéressant de découvrir comment une marque plutôt haut de gamme s’en tire dans cet exercice délicat de la vente en ligne. Je vous propose un récit de mon parcours client. J’ai globalement vécu une très bonne expérience de shopping en ligne même si tout n’est pas parfait…

• La homepage / page d’accueil :

  J’avais déjà découvert le site Eden-Park.fr il y a quelques mois. Il fait déjà parti des mes favoris. Tout débute donc par la homepage. Les SOLDES ne sautent pas immédiatement aux yeux, produits haut de gamme obligent. Un texte discret me signale des réductions pouvant atteindre -40%. Go, j’y vais !

Remarques : le ratio 1/3 homme, 2/3 femme m’étonne. Il me semble que cette marque est plutôt masculine. La stratégie commerciale tend peut-être à propulser les produits femme… La taille du site : sur mon écran paramétré sur une résolution de 1440×900 pixels, j’ai toujours l’ensemble du site dans ma fenêtre de visualisation immédiate. C’est appréciable.

Machinalement, je retourne sur la Homepage et là, surprise ! Une 2ème version apparaît. Y aurait-il de l’A/B testing dans l’air ou est-ce une simple astuce pour rafraîchir la page ?

Axes de progrès : la bannière SOLDES en bas à gauche ouvre le site dans une nouvelle fenêtre. Je ne comprend pas pourquoi. Simple erreur d’encodage ou volonté de créer de créer artificiellement un espace soldes déconnecté de la nouvelle collection ? La page d’atterrissage nécessite un clic pour aboutir à une liste des produits à -40% (http://www.eden-park.fr/fr/actuellement/notre-selection-40.htm) mais sans réel intérêts car tous les produits soldés sont mélangés dans les pages du fond d’offre.

Je trouve aussi dommage que l’ensemble des visuels ne soient pas cliquables. Les liens « commander » sont beaucoup trop petits et on met un bon moment avant de les voir et de pouvoir enfin cliquer dessus.

Une étude avait démontré que les visuels des mannequins sont plus performants lorsqu’ils regardent le bouton d’action ou le message à interpréter par le client. Le fait qu’ils nous fassent face et qu’il vous regardent dans les yeux limite l’impact du bouton d’action. Cela explique certainement pourquoi j’ai eu du mal trouver les petits liens « commander ».

Enfin, le lien « commander » fait un peu peur. Ils devraient le renommer en « Découvrir » / « En voir plus » ou autre technique moins agressive.

• La navigation : globalement, le site est ULTRA SIMPLE. Un sentiment de clarté et de propreté se dégage immédiatement. Je n’ai pas eu besoin de recourir au moteur de recherche pour trouver mes chemises préférées. Certes, la gamme n’est pas très large ni profonde, mais la navigation en « T » est efficace. Une fois son univers d’achat sélectionné (homme / femme / accessoires…), les différentes familles de produits sont exposées à gauche de chaque page rangée alphabétiquement (Bermuda / Blazer / …). Un petit menu déroulant apparaît en survolant le nom de l’univers pour accéder directement à l’offre produit ciblée. C’est globalement très intéressant pour accéder rapidement à l’offre produit quand on sait ce que l’on cherche. C’est tout bête mais il est bon de le rappeler quand certains marchands vous impose un parcours imposé à la IKEA. Le magasin est donc bien rangé et facile d’accès !

Axe de progrès : petit détail (« retail is detail ») mais la famille de produit active devrait être plus marquée dans la barre de gauche :

Les liens « nouvelles collection » renvoi vers 3 rubriques difficiles à comprendre (Team / EP / Club House) où on retrouve de nombreux produits soldés. Bref, on y comprend rien !

• La page liste : les images sont bien chartées et régulières. Seuls 8 produits sont présentés par page. La structuration de l’offre fait qu’on ne dépasse pas 6 pages listes pour une même famille. Les prix et les réductions sont toujours aussi discrets. On reste donc dans la simplicité absolue.

Axe de progrès : j’aurais aimé pouvoir paramétrer plus de produits par page au lieu de devoir cliquer sur les pages suivantes. Un quick zoom aurait été intéressant pour découvrir un peu mieux les produits dès la page liste car la taille des images n’est pas suffisante (190×190).

• La fiche produit : on y retrouve l’essentiel des clés d’achat et cette simplicité au service de l’efficacité. J’aime beaucoup la disponibilité désynchronisée qui est (j’ose espérer) certainement en temps réel qui fait apparaître ou disparaître le bouton de mise au panier. C’est la partie qui mérite le plus d’attention sur un site tel que celui-là et il y a de nombreux axes de progrès comme vous le découvrirez dans la suite de cet article.

Axe de progrès : les produits haut de gamme nécessite beaucoup de rassurances étant donné les prix pratiqués. Je m’attendais à beaucoup mieux en terme de qualité d’image, de vues additionnelles, vues portées sur mannequin et autres zoom matière. La bubulle du zoom est ringarde et je trouve qu’elle n’apporte rien.

Voilà le genre d’image de zoom matière de Martin & Osa que j’aurais aimé visualiser sur ce site.

Enfin, le bouton de mise au panier est globalement peu puissant et peu visible et les stickers « nouveautés » qui trainent sur des produits soldés font un peu négligé.

• Le panier et le check out : les 4 étapes de validation de la commande sont dans les standards du marché. RAS.

Le paiement en ligne a été confié à OGONE : les moyens de paiement sont limités (CB et Paypal). N’espérez pas entrevoir de paiement par chèque ou autre paiement à la réception en relais colis …

Axe de progrès : la durée de la session. Elle est vraiment très courte. J’ai ainsi du recomposer mon panier d’achat car tout avait disparu le temps d’aller cherche ma carte bleue (perdue dans le fond du sac à main de madame, vous voyez de quoi je parle ?). Je suppose que cela est dû au rafraîchissement de la disponibilité des produits. Pas de risque de mettre au panier un produit épuisé mais c’est perturbant.

• Le suivi de commande : entre les différents emails de confirmation de création de compte et de commande, la page dédiée au suivi de colis via CrossLog.com, rien à dire. Tout est parfaitement clair.

• La livraison : l’emballage aurait mérité plus d’attention. J’ai reçu mes articles dans une simple enveloppe à bulle et la fermeture était prête à lâcher quand je suis venu chercher le paquet à la Poste.

Toutefois, les produits étaient emballés avec soin :

 

• EN CONCLUSION : le site est tellement simple qu’on pourrait se demander s’il est bien marchand. Mis à part un logo FIANET placé en bas du site, peu d’informations tendent à rassurer le client potentiel. De nombreuses autres parties du site n’ont pas été explorées lors de cette analyse (guide des tailles, aide, contact…). Concernant toute la partie liée directement à mon expérience d’achat, elle est concluante. Je garde Eden Park dans mes favoris en attendant les prochaines SOLDES 🙂